Zwroty i Reklamacje
Dbamy o to, aby nasze drewniane produkty spełniały Twoje oczekiwania. Jeśli jednak z jakiegoś powodu chcesz dokonać zwrotu lub zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz prostą instrukcję, jak to zrobić.
Ważna informacja dotycząca produktów personalizowanych
Prosimy pamiętać, że zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu towaru bez podania przyczyny) nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta.
Oznacza to, że nie przyjmujemy zwrotów:
- Desek i akcesoriów z wykonanym grawerem (napisy, logo, dedykacje),
- Produktów wykonanych na niestandardowy wymiar na życzenie Klienta.
Powyższe produkty podlegają oczywiście procedurze reklamacyjnej, jeśli dotrą do Ciebie uszkodzone lub z wadą.
1. Jak dokonać zwrotu (Odstąpienie od umowy)
Jeśli zakupiłeś produkt standardowy (bez personalizacji), masz prawo zwrócić go w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.
Procedura zwrotu krok po kroku:
Wyślij do nas wiadomość e-mail na adres hi@mwood.store, informując o chęci zwrotu. Możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale wystarczy zwykła wiadomość zawierająca numer zamówienia i dane kupującego.
Zabezpiecz zwracany towar, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Prosimy o dołączenie do paczki kartki z numerem zamówienia – ułatwi nam to identyfikację przesyłki i przyspieszy zwrot środków.
Odeślij produkt na nasz adres w Polsce:
MWOOD Mateusz Niziołek
Ołpiny 126
38-247 Ołpiny
Polska (Poland)
Pamiętaj, że bezpośredni koszt zwrotu towaru (koszt wysyłki) ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych do nas "za pobraniem".
Zwrot środków
Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem).
Zwrot nastąpi w walucie EUR przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś przy zakupie (np. zwrot na kartę lub konto bankowe).
2. Reklamacje (Wady towaru)
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub posiada wadę, masz pełne prawo do złożenia reklamacji – dotyczy to również produktów personalizowanych.
Jak zgłosić reklamację?
- Zrób wyraźne zdjęcia wady lub uszkodzenia.
- Wyślij zgłoszenie na adres: hi@mwood.store, podając numer zamówienia, opis wady oraz załączając zdjęcia.
- Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w ciągu maksymalnie 14 dni, informując o dalszych krokach (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
Uwaga dotycząca drewna: Drewno to materiał naturalny. Niejednorodna faktura, sęki, czy delikatne różnice w odcieniu wynikają ze specyfiki surowca i nie stanowią wady produktu.